HomeCarrièreVacatures Medewerker Servicedesk (24 uur per week)

Medewerker Servicedesk (24 uur per week)

PCH Dienstengroep Facilitair

Solliciteer direct via het sollicitatieformulier

Voor ons hoofdkantoor in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een enthousiaste resultaatgerichte:

Medewerker Servicedesk

 (24 uur per week)

Wat houdt het werk in?

De servicedesk maakt onderdeel uit van de afdeling Servicebureau welke ondersteuning biedt aan de bedrijfsvoering processen van de gehele PCH organisatie.De servicedesk verbindt eindgebruikers, operatie en leveranciers. Onze mensen brengen partijen samen. Het resultaat: betere werkomgevingen waarin gebruikers en collega’s optimaal kunnen presteren.

 

Binnen dit onderdeel ben je verantwoordelijk voor een optimale eerstelijns dienstverlening aan de in- en externe klant. Je neemt verzoeken, storingen of klachten aan, zowel telefonisch, als digitaal in de applicatie Facilitor. Je werkzaamheden zijn vooral beheersmatig en ondersteunend van aard. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet vakspecialistische meldingen door naar de 2e lijn. Je bewaakt de servicenormen, monitort de voortgang van de meldingen, vervult een signalerende rol en stuurt bij waar nodig.

 

Naast de voorkomende werkzaamheden ben je als medewerker van de servicedesk ook verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en verbeteren van het niveau van de dienstverlening van de facilitaire servicedesk.

 

De medewerker Servicedesk wordt hiërarchisch aangestuurd door de Supervisor Servicebureau.

Wij vragen

Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO niv. 4 of HBO opleiding (Facility Management of Hotelschool) met kennis van FMIS. Je hebt ervaring in het werken bij een facilitaire servicedesk. Affiniteitmet facilitairedienstverlening en facilitaire processen is een pré.Je gaat op zoek naar de vraag achter vraag, denkt mee met de klant en adviseert over oplossingen. Je hebt de drive continu te willen excelleren en de service naar een nog hoger niveau te krijgen.

 

 

Je hebt een klantgerichte instelling en herkent jezelf in de volgende eigenschappen: nauwkeurig, tactvol, luisterend vermogen, analytisch, omgevingsbewust. Je bent goed in plannen, voortgangsbewaking, stimuleren en motiveren. Je neemt initiatieven en denkt oplossingsgericht. Je beschikt over een zeer goede schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse taal.

Wij bieden

De mogelijkheid om mee te bouwen aan onze organisatie in een jong, enthousiast en ambitieus team. Het betreft een contract voor bepaalde tijd van 24 uur in de week met uitzicht op een vast dienstverband. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag en liggen tussen 08.00 uur en 18.00 uur, waarbij de woensdag en donderdag in ieder geval vaste werkdagen zijn. Je komt te werken in een prettige werkomgeving met primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden. Wij kennen o.a. een studiekosten- en pensioenregeling.

Ons bedrijf

Wij zijn een integrale dienstverlener op het gebied van facility management en services, beveiliging en parkeermanagement en - dienstverlening. Van aansturing tot de totale uitvoering in eigen beheer, zowel binnen de facilitaire als de parkeermarkt. Onze dienstverlening drijft op de pijlers hospitality, ondernemerschap, resultaatgerichtheid, duurzaamheid, innovatie en veiligheid.

  

Wij hebben de ambitie om bij iedere opdrachtgever, klant, gast een toegevoegde waarde te creëren door bij elk contactmoment met onze medewerkers te zorgen voor een gastvrije, open en professionele beleving van onze dienstverlening.

 

Wij voorzien in integrale, innovatieve en duurzame facilitaire oplossingen die zorgen voor een toekomstbestendige organisatie waarbinnen onze mensen het kloppende hart blijven.

 

PCH staat voor: People Create Hospitality. Onze mensen maken namelijk het verschil. Ons doel: een footprint van hospitality achterlaten door van elk contactmoment een succes te maken!

Reactie

Solliciteer direct middels het sollicitatieformulier of per post sturen naar PCH Dienstengroep, t.a.v. afdeling Human Resources, postbus 4358, 7320 AJ te Apeldoorn. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de afdeling HR op telefoonnummer 088 – 186 10 10.

+